Customer Success
Ofereça uma experiência de atendimento completa, fidelize clientes em sua plataforma e garanta o sucesso do seu projeto digital.
Os primeiros
passos para sua Transformação Digital
Melhore os seus resultados com uma experiência de compra completa
Construa um projeto digital com foco nos seus clientes

A probabilidade de um cliente fidelizado comprar é 14 vezes maior de que um cliente novo e adquirir um novo cliente pode ser entre 5 a 25 vezes mais caro que reter um cliente atual.

Assim, o Customer Success surge com o foco de garantir a satisfação e a fidelização de clientes através de um suporte contínuo e personalizado.

A CWS Digital conta com um time especializado em Customer Success para te ajudar a vender digitalmente e oferecer uma melhor experiência de compra ao seu cliente, gerando receitas recorrentes e maior lucratividade.

Empresas que são Customer-Centric, ou seja, uma empresa focada em construir a melhor experiência possível para o seu consumidor, são 60% mais lucrativas.

Nossa área de Customer Success oferece serviços de onboarding, suporte ao consumidor e prospecção de sellers para melhorar a jornada de compra do seu consumidor.

O potencial do Customer Success é tão relevante que um aumento de 5% da taxa de retenção de clientes gera entre 25% a 95% mais lucros para a empresa.

Nossos serviços de Customer Success tem o objetivo de auxiliar o seu negócio a fidelizar clientes desde o lançamento do seu projeto.

Buscamos engajar os integrantes da plataforma (sellers, atendentes, clientes) com um suporte prestativo, intuitivo e personalizado, para que todos entendam e aproveitem os benefícios que a digitalização proporciona.

Escale sua plataforma com especialistas em Customer Success

Temos um time experiente em digitalizar negócios tradicionais de diferentes setores, e queremos te ajudar nos primeiros passos para que você comece a vender online.

Assistência na implantação de projetos e transferência de know-how
Atendimento ágil aos usuários da plataforma
Indicação de oportunidades junto a potenciais parceiros
Escale sua plataforma com especialistas em Customer Success

Temos um time experiente em digitalizar negócios tradicionais de diferentes setores, e queremos te ajudar nos primeiros passos para que você comece a vender online.

Assistência na implantação de projetos e transferência de know-how
Atendimento ágil aos usuários da plataforma
Indicação de oportunidades junto a potenciais parceiros
Como ajudamos a sua Transformação Digital

Entenda como nossos serviços de Customer Success te ajudam

  • Construa um marketplace confiável e eficiente

    Realizamos treinamentos especializados para sellers, vendedores e/ou atendentes de sua plataforma (via webinar, ligações ou localmente).

    Temos o objetivo de “batizar” o usuário digitalmente, demonstrando todas funcionalidades e interfaces da Plataforma CWS, para que o usuário perceba o valor da digitalização e sinta-se seguro em utilizar todos os recursos que ela proporciona.

    Tudo isso para garantir o sucesso das suas vendas digitais e que seus clientes tenham uma experiência única, através de profissionais treinados em oferecer o melhor nível de atendimento e serviço.

  • Garanta uma experiência de compra de sucesso e fidelize clientes em sua plataforma

    Auxiliamos a sua empresa com nosso time especializado em atendimentos virtuais (via chat, e-mail e telefone).

    Aos usuários, oferecemos uma assistência completa, tirando suas dúvidas e solucionando problemas. Também ajudamos os nossos sellers para que eles operacionalizem os seus primeiros pedidos e utilizem todas as funcionalidades da plataforma.

  • Aumente suas vendas digitais com a entrada de sellers

    Prospectamos lojistas estratégicos para venderem dentro da sua plataforma e aumentar sua receita digital.

    Com mais sellers integrados, mais produtos são oferecidos, mais usuários encontram o que desejam. Com mais clientes, novos sellers são atraídos a vender na plataforma, formando um ciclo positivo de crescimento que chamamos de Network Effects.

    Além disso, sua plataforma poderá utilizar de funcionalidades CWS específicas para alavancar suas vendas.

Onboarding
Suporte ao Consumidor
Prospecção de sellers

Construa um marketplace confiável e eficiente

Realizamos treinamentos especializados para sellers, vendedores e/ou atendentes de sua plataforma (via webinar, ligações ou localmente).

Temos o objetivo de “batizar” o usuário digitalmente, demonstrando todas funcionalidades e interfaces da Plataforma CWS, para que o usuário perceba o valor da digitalização e sinta-se seguro em utilizar todos os recursos que ela proporciona.

Tudo isso para garantir o sucesso das suas vendas digitais e que seus clientes tenham uma experiência única, através de profissionais treinados em oferecer o melhor nível de atendimento e serviço.

Garanta uma experiência de compra de sucesso e fidelize clientes em sua plataforma

Auxiliamos a sua empresa com nosso time especializado em atendimentos virtuais (via chat, e-mail e telefone).

Aos usuários, oferecemos uma assistência completa, tirando suas dúvidas e solucionando problemas. Também ajudamos os nossos sellers para que eles operacionalizem os seus primeiros pedidos e utilizem todas as funcionalidades da plataforma.

Aumente suas vendas digitais com a entrada de sellers

Prospectamos lojistas estratégicos para venderem dentro da sua plataforma e aumentar sua receita digital.

Com mais sellers integrados, mais produtos são oferecidos, mais usuários encontram o que desejam. Com mais clientes, novos sellers são atraídos a vender na plataforma, formando um ciclo positivo de crescimento que chamamos de Network Effects.

Além disso, sua plataforma poderá utilizar de funcionalidades CWS específicas para alavancar suas vendas.

Benefícios para o seu consumidor

Veja como os serviços de Customer Success impactam a jornada de compra dos seus clientes

Sucesso nas vendas digitais

Com nosso serviço de onborading, os sellers integrados terão conhecimento e preparo para realizar todos os procedimentos corretos para o pedido ser entregue ao seu cliente com sucesso.

Atendimento personalizado

Com nosso serviço de SAC, seu cliente será atendimento por nosso time especializado em atendimento digital, ajudando-o a comprar com maior facilidade na plataforma.

Plataforma One Stop Shop

Com a integração de sellers, seu negócio poderá ofertar um portfólio completo de produtos, oferecendo tudo que seu cliente precisa em sua plataforma.

Sucesso nas vendas digitais

Com nosso serviço de onborading, os sellers integrados terão conhecimento e preparo para realizar todos os procedimentos corretos para o pedido ser entregue ao seu cliente com sucesso.

Atendimento personalizado

Com nosso serviço de SAC, seu cliente será atendimento por nosso time especializado em atendimento digital, ajudando-o a comprar com maior facilidade na plataforma.

Plataforma One Stop Shop

Com a integração de sellers, seu negócio poderá ofertar um portfólio completo de produtos, oferecendo tudo que seu cliente precisa em sua plataforma.

  • Ronald Eikelenboom CEO da Supercampo

    A CWS já tem expertise no mercado agro e nos apresentou uma excelente solução. Foi um feliz encontro e combinação de tecnologia e capacidade humana para poder entender o negócio e tirá-lo do papel. Apostamos no sucesso dessa parceria.

  • Pedro Oliveira Gerente do segmento peças da Tracbel

    Um dos benefícios mais relevantes sobre a digitalização, no meu ponto de vista, é de possibilitar aos clientes a compra de peças a qualquer hora, de qualquer lugar e do jeito que preferirem.

  • Fábio Rosa Key Account Manager da GetUp

    Enxergamos a CWS como uma empresa que continuará a impulsionar o mercado digital, trazendo soluções modernas que vão permitir seu crescimento e diferenciação no meio de atuação.

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