Serviços
Customer Success

Ajudamos o seu negócio a ter a melhor experiência de compra digital para satisfazer e fidelizar clientes!

Você sabe qual a importância de ter uma equipe de Customer Success?

A competição no mercado digital tem sido cada vez maior, aumentando significativamente os custos de aquisição de clientes. Perder um cliente nunca foi tão caro, o valor gasto para adquirir um novo cliente custa cerca de 5 vezes mais do que reter um já existente.

Nesse contexto, as empresas devem concentrar esforços para ajudar seus clientes a solucionarem seus problemas e mantê-los satisfeitos para aumentar suas taxas de retenção.

Marcas devem se preocupar não apenas com o produto ou serviço a ser vendido, mas com toda a experiência e relacionamento em toda jornada de compra do cliente, desde a pesquisa do produto até o pós-venda. Qualquer fricção que o cliente encontre durante sua jornada pode ser o fator decisivo para o cliente optar pela compra na sua plataforma ou em outra.

Para isso, nós, da CWS Digital, temos equipes especializadas em Customer Success para ajudar as plataformas de nossos clientes a terem a melhor experiência de compra omnichannel, e a serem as mais lembradas e recomendadas, de seus respectivos mercados.

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Benefícios

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Como ajudamos o seu negócio a garantir o sucesso do seu cliente?
1. Onboarding de lojistas
(Treinamento sobre a Plataforma CWS)

Ter uma excelente tecnologia não é suficiente para oferecer uma boa experiência de compra. Caso a operação da plataforma não seja executada da forma correta, problemas surgirão para o cliente ao invés de soluções, seja quando estiver pesquisando um produto ou mesmo após ter realizado alguma compra. Por exemplo, é possível que clientes não encontrem produtos disponíveis ou mal cadastrados, se deparem com preços diferentes da loja física, tenham problemas com o pagamento e a entrega, entre outros problemas que podem acontecer e seu negócio acaba perdendo vendas.

Para garantir uma ótima experiência para seu cliente. A equipe de Customer Success da CWS Digital fornece uma série de treinamentos e acompanhamentos para que diferentes lojistas, do seu negócio ou de parceiros, estejam habilitados a operar na plataforma do seu negócio.

O Onboarding consiste de:
– Treinamentos sobre  as funcionalidades da Plataforma CWS;
– Acompanhamento inicial das vendas digitais
(Certificar que o lojista está apto para vender online);
– Treinamentos personalizados para equipes específicas.

2. SAC

Dúvidas e problemas podem surgir ao longo da jornada de compra e todo cliente deseja ser bem atendido e ter a resposta que precisa.

Começar a vender digitalmente e não ter uma equipe de SAC treinada e qualificada para atender corretamente seu cliente pode ser um risco para a sua marca. Caso o seu negócio não tenha um time especializado, não se preocupe, temos os melhores profissionais do mercado para realizar esse atendimento.

Com a CWS Customer Success, você conta com uma equipe dedicada, uma estratégia clara e processos organizados para oferecer o melhor atendimento para o seu cliente, seja respondendo dúvidas ou solucionando problemas.

3. Prospecção de lojistas

Como prospectar lojistas, distribuidores e fornecedores se relaciona com o Customer Success?

Entendemos que para oferecer uma excelente experiência para o seu cliente e para aumentar os resultados do seu negócio é necessário que haja um ecossistema digital na sua plataforma. Quanto mais sellers estiverem conectados à sua plataforma mais valor ela terá.
Mas, por que?

O motivo é que quanto mais sellers estiverem vendendo na sua plataforma, seus clientes encontrarão mais produtos disponíveis para venda, evitando ruptura de estoques, e também encontrarão melhores prazos de entrega. Assim, sua plataforma aumenta o sucesso do cliente, garantindo sua satisfação e atraindo novos.

Mas, para isso é necessário prospectar sellers e é assim que a nossa equipe de Customer Success ajuda nossos clientes. Diversas empresas já contam com nosso time para ajudá-los a construir seus ecossistemas digitais. Temos expertise em integrar diversos fornecedores como parceiros de nossos clientes.

4. Ativação de clientes e lojistas

Explore sua carteira de clientes e sellers inativos da sua empresa. Nossa equipe de sucessos possui expertise em retomar o relacionamento com aqueles que não estão mais engajados com seu negócio. Para os clientes, identificamos as principais oportunidades para que ofertas e promoções possam ser direcionadas para esse público e torná-los clientes digitais. Para os lojistas, buscamos entender e sanar as suas necessidades para que possam a vender em sua plataforma novamente.

Dados

Tenha dados sobre o cliente, por meio de analytics, para gerenciar melhor e impulsionar o seu negócio.

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Simples, rápido e especializado
1. Envie suas informações

Envie as informações do seu catálogo de produtos juntamente com suas descrições, aplicações, vídeos, fotos técnicas e o logotipo de sua marca.

Caso precise de ajuda, temos uma equipe de especialistas para auxiliá-lo na construção do seu catálogo digital.

2. Configure seu catálogo

Após ter todas informações necessárias para divulgar seus produtos no seu catálogo digital, você pode personaliza-lo da forma como desejar. Com esse módulo de plataforma você pode: customize suas cores, inserir banners para realizar promoções, destacar produtos e muito mais!

Além disso, você também pode escolher se deseja atender seus usuários por Whatsapp ou por Chat Commerce.

Não tem tempo para configurar seu catálogo digital com artes e campanhas? Não se preocupe, temos uma agência própria que pode ajudá-lo e já atende diferentes clientes do agronegócio. 

3. Pronto!

Seu catálogo online está no ar.

Agora sua marca poderá divulgar seus produtos em suas redes sociais e/ou publicar em aplicativo iOS e Android com muita facilidade.

Seus clientes encontrarão os produtos que desejam com mais conveniência e praticidade. Além de aproveitar funcionalidades exclusivas para o agronegócio, como filtros de busca por cultura e navegação intuitiva para insumos e produtos agropecuários.

Impactos do customer experience para o novo normal
Confira nossa análise sobre a experiência do consumidor em tempos de pandemia e como sua empresa pode se beneficiar com novas estratégias digitais.
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