Thiago Silva, da CWS, explica como sua equipe ajuda a potencializar projetos e impulsionar o crescimento de empresas no mercado

Muitas empresas acreditam que, ao lançar um projeto digital, já vão aproveitar ao máximo todas as oportunidades desse novo universo. No entanto, é preciso acompanhar sua evolução e, sobretudo, traduzir relatórios de uma maneira assertiva.

Em bate-papo com Thiago Silva, head da área de Customer Growth da CWS, ele comenta que muitos projetos falham por não ter esse tipo de acompanhamento. Para mitigar esse risco, o time de Silva é fundamental. “Somos especializados em tracionar projetos digitais, sejam eles de qualquer vertical. Ajudamos a tirá-los da inércia e, mais do que isso, a transformar empresas em seus mercados de atuação”, diz.

No videocast para o Insights TV, Thiago Silva ainda discorre sobre o método de atuação na CWS: a metodologia MVP (Minimum Viable Product ou “Produto Mínimo Viável”, em português).

“Como forma de aperfeiçoar e sofisticar projetos, fazemos o lançamento com os serviços principais – como ferramentas de atendimento, logística e meios de pagamento – e vamos aprimorando aos poucos, conforme o feedback dos clientes.  A cada mês, com a ajuda de Growth, auxiliamos nos ajustes necessários, inclusive no treinamento das equipes internas”, explica.

Na prática, segundo Silva, quando uma empresa desenvolve um projeto digital, a equipe de Customer Growth atua de modo bem participativo na criação e na implementação do mesmo, garantindo ritmo e andamento. Portanto, é necessário que o time esteja bem alinhado com as estratégias e conheça a fundo o projeto.

Além de organizar todo o cronograma de atividades e reuniões, a área, muitas vezes, age como uma espécie de intermediadora entre o cliente e o time de tecnologia. Vale ressaltar que cada empresa adapta o conceito de acordo com suas próprias estratégias, porém todas têm o mesmo objetivo: gerar mais receita (GMV) e resultado para a dona do negócio digital.

O dia a dia da equipe de Customer Growth

Além de atuar no planejamento de ações e campanhas, o time define metas, indicadores, métricas e cria estratégias que viabilizarão atingir os resultados almejados.

“Quando uma estratégia ou campanha não está indo bem, nosso papel é mudar o rumo da ação. Nós temos a visão e ajudamos o cliente a ter uma nova perspectiva do projeto”, diz Silva.

A área tem como base quatro pilares: planejamento, execução, engajamento e desempenho. “Todas elas atuam juntas para levar mais rentabilidade para o projeto dos nossos clientes”, comenta.

Equipes de Customer Growth são movidas, sobretudo, por dados. Geralmente, todos os projetos têm dashboard de BI (Business Intelligence), onde é possível, por meio dos dados coletados e análises, gerar insights e melhorias para o projeto.

Thiago Silva, da CWS: “Ajudamos a tirar projetos da inércia e, mais do que isso, a transformar empresas em seus mercados de atuação”. Foto: divulgação

“Essa ferramenta permite que tenhamos acesso às análises de vendas, à plataforma e outras questões que podem impactar o sucesso de um negócio. Grande parte dos problemas pode ser percebida e confrontada com o suporte de BI”, explica Silva.

O BI também é fundamental para precificação e revisão de preços. Através dos dados coletados, é possível checar em uma plataforma de marketplace, por exemplo, se há uma grande disparidade de preços de um produto, evitando assim que uma loja venda um item com o preço errado.

Outra ferramenta de apoio da área de Customer Growth é o Google Analytics, que ajuda a entender o comportamento do usuário em questões como abandono de carrinho, categorias ou produtos mais acessados, entre outros pontos cruciais para traçar novas estratégias para engajar o cliente, incluindo ações e campanhas promocionais.

“Através do Analytics podemos ter acesso às palavras e itens mais buscados e, assim, criar promoções específicas para gerar mais vendas e atrair novos clientes”, diz. “Todos esses pontos contribuem para a fidelização de clientes.”

O acompanhamento da equipe de Growth, inclusive, chegou a elevar 400% os resultados de um projeto do segmento agrícola. “Em apenas dois meses, conseguimos engajar o time de vendas, as filiais e mostrar todos os benefícios da plataforma”, acrescenta.

Segundo Silva, os projetos liderados pela CWS têm como foco digitalizar equipes comerciais, a fim de potencializar suas carteiras de clientes. Afinal, ao contrário do que muitos vendedores acreditam, o digital veio para ajudar as vendas.

“Oferecemos ferramentas que ajudam todas as pontas da cadeia. Para vendedores, além de impulsionar as vendas, elas contribuem para o resgate de clientes inativos. O trabalho da equipe de Growth é melhorar processos de forma contínua”, finaliza.