Representada no Brasil pela GP Imports, a marca asiática de pneus estreia no mercado digital com o objetivo de facilitar a rotina de seus clientes, através de uma plataforma completa de vendas e de comunicação. Mas esse é só o começo

Os últimos dois anos foram decisivos para muitas empresas varejistas que ainda resistiam às vendas digitais. Com as lojas fechadas durante meses, muitas tiveram que levar, rapidamente, suas operações para a tela do celular. No setor automotivo, fabricantes também seguiram o mesmo caminho.

O segmento de pneus exemplifica bem essa corrida contra o tempo. Dados da WebPrice revelaram que tanto as grandes marcas de pneus multinacionais quanto as importadas ganharam espaço no total de ofertas na internet, passando de 53% em março de 2020 para 64% em setembro de 2021. A fabricante asiática Delinte Pneus é uma marcas que tem investido no comércio digital brasileiro.  

“Durante a pandemia, o processo de transformação digital foi acelerado em todos os mercados. Com a nossa empresa não foi diferente”, diz Gustavo Locks de Pauli, CEO da GP Imports, responsável pela importação da Delinte Pneus. “O consumidor está cada vez mais propenso a consultar, procurar, comprar e viver uma jornada digital, embora, é claro, no nosso setor, seja essencial manter a parte física em conjunto com o online.”

A fim de levar o melhor desses dois mundos aos clientes, a GP, no entanto, não limitou seu projeto digital a um e-commerce: aderiu a um conjunto de soluções para dar início a sua transformação. A força de vendas tem sido a maior beneficiada até agora.  

O portal, que estreou há poucos meses, tem como premissa contribuir com a rotina de mais de cinco mil revendedores. Hoje, o time de vendas tem mais produtividade em seu dia a dia.

“O colaborador, agora, dedica mais tempo ao relacionamento com o cliente, que é, em essência, um dos pilares da nossa empresa. Esse é um dos objetivos principais da nossa jornada digital. Assim, o processo de compra fica mais fluido e dinâmico, possibilitando ao vendedor explorar os negócios e estabelecer um relacionamento de qualidade com o cliente”, explica o executivo.

Viagem ao Vale do Silício

A ideia de digitalizar a operação da Delinte no Brasil não nasceu de uma hora para outra. Bem antes da crise do coronavírus, que intensificou a digitalização de todas as empresas, incluindo as do segmento de pneus, Gustavo e seu sócio, Fabiano Luis Gusso, fizeram uma viagem ao Vale do Silício, nos Estados Unidos, berço das big techs como Facebook, PayPal e Google.

Durante a imersão no principal ecossistema de inovação do mundo, eles chegaram à conclusão de que era preciso ir além e oferecer soluções, de fato, inovadoras aos seus clientes.

“Participamos de diversas palestras que nos fizeram perceber que nossa empresa ainda engatinhava nesse processo quando comparada às outras, principalmente em relação à digitalização e tecnologia. Nesse momento, tivemos a certeza de que era preciso agir e começamos a planejar como digitalizar as vendas”, relembra Gustavo.

O processo de transformação digital vem ocorrendo há, pelo menos, um ano, com constantes melhorias em sua plataforma. Desde então, a GP Imports já percebeu ganhos significativos.

“Temos sentido evoluções positivas e observado o contato cada vez mais frequente do cliente B2B com a nossa plataforma. Hoje, o processo de compra, o ato de acessar preços, verificar estoques e até mesmo a solicitação de pedidos não exigem mais necessariamente a presença analógica da nossa equipe e de nossos vendedores (seja através de ligação, WhatsApp ou Skype), podendo ser resumida num autosserviço, autônomo e autossuficiente”, explica Gustavo, que elegeu a CWS Platform para ser a parceira nessa caminhada.

“Durante a nossa jornada, vimos alguns players do segmento automotivo e constatamos que a CWS possui uma expertise e um know-how significativos. Quando entramos em contato com algumas empresas que a CWS já atendia, ouvimos muitos elogios em relação ao atendimento, ao suporte e ao Vinicius (Dias, CEO da CWS). Isso foi determinante para que fechássemos com a empresa”, acrescenta o executivo.

Revendedores em foco

Na plataforma,  o profissional de vendas tem acesso às tabelas de preço e informações do portfólio da Delinte, que já conta com mais de 360 SKUs. Em poucos cliques, o pedido é feito e todo o processo pode ser acompanhado em tempo real.

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Gustavo Locks de Pauli, CEO da GP Imports: “O colaborador, agora, dedica mais tempo ao relacionamento com o cliente, que é, em essência, um dos pilares da nossa empresa”. Foto: Marcelo Elias

“O objetivo principal, além da digitalização de processos, é liberar espaço e tempo para o colaborador se tornar mais produtivo e efetivo em seu dia a dia de trabalho, removendo de sua responsabilidade algumas tarefas administrativas, burocráticas e relativamente demoradas”, diz Gustavo.

Para engajar ainda mais os vendedores no uso da plataforma, a GP Imports tem disponibilizado promoções exclusivas no ambiente online, além de condições de pagamento especiais. Outro incentivo é o recém-lançado aplicativo do portal, que permite que o consumidor tenha acesso rápido às informações dos produtos.

Um ponto levado a sério pela empresa é a questão logística. Ao colocar o cliente no centro das ações, a GP Imports entende que a logística tem um papel fundamental na experiência e jornada do consumidor. Por isso, já são 15 centros de distribuição próprios espalhados por todo o País.

“Temos nossos centros de distribuição avançados em 14 estados no Brasil. Isso nos possibilita aumentar nosso estoque, principalmente em produtos UHP (Ultra High Performance), que são os mais próximos do consumidor. Nossa estratégia é ter uma logística cada vez mais eficiente”, ressalta Gustavo Locks de Pauli.

Expectativas altas

O projeto, neste momento, é voltado para o mercado B2B, mas há planos de envolver, também, o B2C no futuro. “Estamos num processo de análise e estudos para estipularmos quando, e de que forma, abriremos para os consumidores finais”, comenta. “Nossos clientes já realizam compras de pneus pela internet e têm bons resultados no ambiente digital. Essa barreira já foi quebrada”, garante Gustavo.

Segundo o executivo, muitos varejistas ainda sentem dificuldade em usar algumas ferramentas digitais. Nesse contexto, a plataforma chega como forma de auxiliar e apoiar esses clientes no processo de transformação digital e, mais do que isso, de integrá-los ao ecossistema.  

“Acredito que o próximo passo seja a avaliação do B2C e da prática do omnichannel, para que possamos conectar todas as pontas e transformar a experiência como um todo num resultado positivo para todas as etapas da cadeia”, acrescenta Gustavo, que vislumbra um mercado que caminha para a integração do físico e do digital.

“Imagino um setor digitalizado, porém com uma conexão claramente estabelecida entre o online e o offline. Um complementará o outro”. 

Por trás da GP Imports

Fundada em 2005 por Gustavo Locks de Pauli e Fabiano Luis Gusso (falecido em 2021), a empresa ganhou tração no mercado pela qualidade do serviço prestado e pelas parcerias com os revendedores da marca. “Muita gente não sabe, mas no começo a GP importava e comercializava rodas italianas AWS. Este foi o pontapé inicial, já que a partir de então muita coisa aconteceu, novos produtos e marcas vieram”, relembra Gustavo.  

Em 2012, os sócios decidiram importar os pneus da Delinte, por sua capacidade de produção, pela confiança e segurança na fabricação de seus produtos. Hoje, a GP é importadora e distribuidora exclusiva da marca asiática.

“Tudo isso aconteceu em razão da equipe que construímos ao longo do tempo. Nada do que fizemos (embora ainda tenhamos muito a fazer) seria possível sem o time que é, hoje, a GP. No fim de 2021, conquistamos o Selo GPTW (Great Place to Work), o que nos levou a grande euforia e celebrações”, afirma. Com o projeto digital cada vez mais acelerado, os próximos meses prometem ainda mais comemorações.