Confira a importância do núcleo na gestão e configuração de iniciativas digitais e por que sua empresa precisa investir nesta equipe
Projetos de todas as esferas e categorias precisam contar com um acompanhamento contínuo, principalmente, em sua primeira fase. Para que uma ação tenha sucesso lá na frente, o pontapé inicial tem de ser certeiro.
Por isso, atualmente, uma área que cuida especificamente de projetos está cada vez mais comum nas empresas. Trata-se do PMO, sigla que vem do termo Project Management Office (em português, Escritório de Gerenciamento de Projeto).
Na prática, essa equipe cuida da gestão inicial de um projeto, desenvolvendo ações e acompanhamentos para que o mesmo obtenha os resultados almejados.
“Ao fazermos uma reunião de kickoff (inicial), além de apresentamos o potencial do projeto, nos inteiramos das expectativas dos nossos clientes em relação à digitalização de sua empresa. A partir daí, conseguimos fazer a gestão de uma maneira mais focada e otimizada”, diz Joelson Passos, gerente de projetos da CWS Digital.
De acordo com o profissional, o núcleo de PMO da CWS Digital, batizada de Customer & Business Excellence, atua como uma espécie de ponto focal entre o cliente e as outras áreas que compõem o projeto, entre elas de desenvolvedores de software, comunicação e design e UX (User Experience ou, em português, experiência do usuário).
“Fazemos o alinhamento com essas áreas e, caso houver uma situação a ser resolvida, somos a ponte para garantir com que tudo ocorra de acordo com a expectativa e o planejamento do cliente.”
Suporte necessário
Em um momento no qual projetos digitais estão ganhando cada vez mais força, equipes que ajudam na gestão fazem toda a diferença.
“Acolhemos o cliente e suas dores. A partir da primeira reunião, montamos uma lista de situações e problemas recorrentes e um plano de ação mais efetivo. Muitas vezes, conseguimos resolver questões em poucas horas ou dias; outras situações precisam ser escaladas. Mas nosso principal trabalho é passar confiança e segurança para o cliente”, comenta Passos, que atualmente faz a gestão de quase uma dezena de projetos.
Após as fases iniciais, a equipe de Customer Growth se torna a principal ponte entre o cliente e as demais áreas da CWS Digital. “Não tenho dúvida de que nosso núcleo vai crescer, já que mais empresas estão digitalizando suas operações”, prevê Joelson Passos.
Além de gerir as fases iniciais de cada projeto por meio de reuniões semanais, a área também presta suporte em relação às horas de trabalho utilizadas em cada núcleo, através de relatórios mensais.
Para o profissional, o principal diferencial de sua equipe é a resolução de problemas de forma rápida.
“Conseguimos resolver as dores dos clientes de maneira estruturada e, mais do que isso, abrimos o ‘leque de opções’ para ele, agregando sempre ideias e funcionalidades que mais fazem sentido para o projeto”, diz.
Ao relembrar de situações em que a área de PMO foi indispensável, Joelson cita um encontro recente com um cliente, que estava com muitas dúvidas em relação ao processo de digitalização de sua empresa.
Para sanar todas elas, o gerente de projetos marcou reuniões com cada setor da companhia para levantar pontos-chave e as dores de cada área.
“Enumeramos as principais questões para desenvolvermos um plano de trabalho que melhor correspondesse com as dificuldades gerais da empresa. Mas, mais do que isso, passamos segurança e conseguimos também administrar as expectativas da equipe”, afirma Passos. “Começar um projeto da maneira certa, sem dúvida, é fundamental para o sucesso do resultado final”, conclui.
