Por que a área de UX é fundamental para destacar o seu negócio

Uma equipe focada na experiência do usuário é crucial para o êxito de projetos digitais. Explicamos a razão

Consumidores digitais anseiam por novas experiências, além de produtos e serviços que melhor atendam suas necessidades. E, como forma de ofertar tal dinamismo e personalização, uma área vem se destacando dentro das empresas: a UX (user experience ou, em português, experiência do usuário).

Formada, geralmente, por designers, ela atua para aperfeiçoar sistemas, produtos e serviços usados pelos clientes, a fim de melhorar sua jornada de compra e, como o nome já diz, sua experiência com a marca.

De acordo com a empresa americana Nielsen Norman Group, o mundo terá 100 milhões de profissionais atuando com user experience em 2050, o que mostra a importância e o potencial desta área.

 

“Auxiliamos no processo de evolução das plataformas e produtos, desde o entendimento da dor e necessidades do público e do negócio, aplicação de pesquisas, análise de métricas e interação, exploração dos artefatos de experiência do usuário, até a materialização dos insumos construindo interfaces e protótipos navegáveis que são testados e validados com os clientes e com a equipe antes de serem desenvolvidos. Todo esse processo é contínuo e infinito”, explica Karel Tlach, head de UX da CWS Digital.

Ao lado da designer Thais Farias, o profissional também atua como ponte entre outras equipes da CWS Digital, entre elas de comunicação (InHouse) e desenvolvedores de software (DEV), com o objetivo de ajustar funcionalidades de uma maneira mais eficiente. “Somos a primeira etapa da esteira de DEV”, comenta Thais.

Sempre atentos às novidades e inovações, a equipe de UX também busca tendências em outros mercados para sofisticar funcionalidades e implementar novas ações na plataforma da CWS Digital.

Um case recente é a “navegação expandida”, algo inédito no Brasil, que está presente atualmente no portal da Rech Agrícola.

“Com essa funcionalidade, o usuário consegue literalmente ‘estar dentro’ de um sku. Por exemplo, uma peça de trator que é composta por diversos componentes, agora é possível que o cliente compre apenas um destes componentes e, ainda, explore os demais elementos dentro do site”, explica Karel. “Servindo como um manual técnico para reparadores, é uma ferramenta que pode ser aplicada para outros sellers.”

Vale ressaltar que, todas as funcionalidades implementadas na CWS Digital, podem ser replicadas para todos os clientes da empresa, uma vez que os processos são em White Label, agregando, assim, mais valor para os sellers do ecossistema digital.

Diferenciais da área de UX

Segundo Karel, entre os principais diferenciais de sua equipe está a proatividade em aperfeiçoar soluções.

“Quando percebemos a necessidade de aprimorar uma funcionalidade, ofertamos a ideia ao cliente. Para poder conquistá-lo, de fato, não somos demandados, somos proativos, assim, passamos empatia e segurança aos clientes e aos potenciais clientes”, diz.

Para o profissional, as constantes evoluções implementadas na plataforma são fruto do novo comportamento dos usuários, que esperam novidades e soluções que atendam suas reais necessidades. Uma pesquisa apontou que 88% dos consumidores digitais são menos suscetíveis a voltar a um site depois de uma experiência ruim.

“O comportamento do consumidor muda rapidamente e, por isso, estamos sempre em constante evolução e de olho nas tendências e necessidades do mercado. Esse é um dos nossos grandes diferenciais: entregar cada vez mais valor aos clientes da CWS Digital”, complementa o profissional.

Em tempos de mudanças, a área de UX se torna extremamente relevante nas empresas, pois toda a criação de soluções e novas funcionalidades tem como base a necessidade do cliente. “O usuário está sempre no centro do processo”, complementa Thais.

No dinamismo atual, o papel do designer não é mais apenas de executor de interfaces: o profissional se tornou ouvinte dos clientes e intérprete de seus anseios. “No passado, o designer fazia o ambiente digital ficar ‘bonitinho’ aos olhos dos usuários; hoje nosso papel é muito mais estratégico”, finaliza Karel Tlach.

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