A empresa leva para o ambiente online seu portfólio de peças e mira em novas ferramentas para digitalizar também os vendedores
De olho no mercado digital e na chamada atuação omnichannel, a Rodobens tem passado pelo processo de digitalização de seu portfólio de aftermarket. Conectando seus estoques em um mesmo ecossistema, a empresa tem como objetivo se relacionar, de maneira muito mais eficiente, com o novo consumidor, que quer ser atendido – e surpreendido – em todos os canais de contato.
O maior benefício do digital, até agora, está relacionado ao atendimento. Antes da pandemia, o time de vendas atuava unicamente através de reuniões presenciais, o que demandava muito tempo da equipe. Em um dia, os vendedores conseguiam atender, no máximo, dois clientes.
“Quando passamos a operar digitalmente, esse atendimento foi ampliado. Em um único dia, nosso time já consegue atender entre dez e quinze clientes, e esse foi o maior ganho percebido pela empresa”, diz Gustavo Ribeiro, diretor de negócios digitais da Rodobens.
A operação digital vai ao encontro da nova realidade do mercado. Alberto Serrentino, fundador da consultoria Varese Retail, opina que oferecer diferentes formas de contato e de relacionamento é um dos grandes legados da pandemia.
“Em vez de ficar à espera do cliente, de forma passiva, hoje tem ferramentas para servir, engajar e se relacionar com os clientes. O varejo certamente fica com o legado de cultura mais ágil, de multiplicação de pontos de contato e de uma aceleração da transformação digital nos negócios”, acrescenta.
Peças a um clique
No segmento de aftermarket, os vendedores da Rodobens têm contado com uma ajuda extra para bater suas metas: o Módulo Vendedor, uma funcionalidade desenvolvida pela CWS Platform.
O balcão digital funciona como uma extensão do balcão físico, de modo que o profissional pode adaptar e oferecer as mesmas condições comerciais e produtos em ambos os canais – a chamada operação multicanal. A funcionalidade tem sido usada como uma ferramenta importante para os consultores.
Para Edgar Gimenes Junior, vendedor da Rodobens, a operação integrada veio para facilitar a rotina dos profissionais e dos clientes. “A plataforma é dinâmica e muito fácil de ser utilizada. Mesmo no balcão físico, gosto de usar a ferramenta para navegar com o cliente. Basta nos empenharmos na divulgação que conseguimos agregar mais vendas”, diz.
Mais vendas com o balcão digital
Genilson Lopes da Silva, vendedor de autopeças da Rodobens, é um dos grandes destaques tratando-se de engajamento. Líder nacional em vendas via autoatendimento pela plataforma, ele diz que o foco de seu atendimento é, hoje, por meio digital. E a razão é uma só: mais possibilidade de vendas.
“Recebemos várias formas de atendimento, mas focamos na plataforma até por ser um meio mais atrativo”, diz.
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Saiba Mais
Ao oferecer esse tipo de ferramenta para seu ecossistema de negócios, a Rodobens aumenta a produtividade do time, se posiciona como uma empresa inovadora, empodera os clientes, e, ainda, agrega mais valor para a cadeia como um todo.
Segundo Genilson, os clientes já têm usado o aplicativo, o que tem contribuído com suas metas e ajudado a galgar novas oportunidades.
“Agora, tenho mais tempo para poder atender pedidos mais complexos e, também, consigo monitorar as vendas. Consegui melhorar minha receita de maneira significativa”.
Ele, ainda, deixa um recado para os consultores que não aderiram a ferramenta. “Não deixem de acreditar nos projetos liderados pela Rodobens, porque se a empresa está investindo em algo que promete trazer benefícios, pode ter certeza que trará. A Rodobens não busca apenas o seu próprio sucesso, busca também o do vendedor”, finaliza.