O evento, que ocorreu na sede da empresa, em São Paulo, e reuniu fabricantes do setor automotivo, mostrou a importância de a indústria orquestrar projetos digitais para sua cadeia de negócios
A CWS promoveu um evento voltado para indústrias do setor automotivo – o CWS Day Fabricantes -, com o propósito de apresentar dados e insights valiosos relacionados à digitalização, e apoiar um movimento que vem se fortalecendo cada vez mais no B2B: grandes empresas viabilizando novos canais de venda para suas redes de distribuição e varejo.
Clientes da CWS, entre eles MTE-Thomson, Cofap, SKF e Würth, estiveram no evento, que ainda teve a participação de nomes como Wega, Dana e Prometeon.
“A pandemia acelerou a digitalização de muitos mercados, incluindo o de aftermarket”, destacou Bruno Lucchesi, head comercial de fabricantes da CWS, durante sua apresentação. “Atentas a esse momento, muitas indústrias vêm liderando a digitalização em suas cadeias de negócios, facilitando a entrada de sellers no mundo digital e, sobretudo, potencializando os resultados de seus times comerciais.”
É o caso da Würth do Brasil, que, junto à CWS, vem fomentando o digital em sua esfera de negócios. Além de o projeto digital promover plataformas que facilitam as vendas para o B2B, revendedores e B2C, o ponto alto é a digitalização dos mais de 1,2 mil vendedores Würth, que vêm ganhando mais eficiência no dia a dia, por meio de uma ferramenta de relacionamento direto com suas carteiras de clientes, promovendo mais controle sobre as vendas, engajamento com consumidores e impulsionando o autoatendimento.
Alexandre Bunchport, head de Multichannel Latam da Würth, apresentou o projeto e o objetivo por trás da digitalização. “Não queremos, de forma alguma, que a venda online seja vista como um competidor da nossa equipe de venda direta, mas como uma ferramenta essencial para o aumento exponencial da nossa presença nos clientes e, por consequência, da produtividade dos próprios vendedores”, explicou.
De acordo com Bunchport, apesar da presença física no cliente ser um grande diferencial da Würth, a visita presencial apresenta limitações, pois um vendedor não consegue visitar todos os seus clientes todos os dias, tampouco explorar os mais de oito mil itens do portfólio. “Por isso, precisamos conectar toda nossa carteira, com mais de 300 mil clientes, às nossas plataformas digitais e, com isso, estar mais próximos e disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana”, acrescentou.
Mais produtividade com o digital
O evento propiciou um ambiente de troca de experiências, aprendizado e acesso a conteúdos exclusivos elaborados pela CWS, entre eles uma análise que mediu o quão produtivo o vendedor se torna ao usar a plataforma da empresa, levando em consideração um período de até 12 meses ativo.
De acordo com a pesquisa, vendedores dobraram suas vendas, atendendo, aproximadamente, 30% mais; enquanto os clientes atendidos digitalmente pela plataforma aumentaram seu consumo médio em 85%.
Para Rosalvo Piotto, head do CWS Insights, esses números refletem a relevância da digitalização da carteira de clientes, uma vez que o vendedor garante a recorrência de compra, pode agregar mais produtos, melhorar o atendimento e, assim, gerar mais valor para os clientes. “O digital propicia que a força de vendas seja deslocada para atendimentos que exigem maior nível de complexidade”, ressalta.
No entanto, não basta aderir à digitalização e não treinar os vendedores. Mais do que oferecer a ferramenta, é preciso ensinar a equipe a usá-la, a fim de extrair todos os benefícios e potencializar os resultados.
Alexandre Bunchport tem feito esse trabalho na Würth, através do serviço CWS Academy, treinando seus vendedores para atingirem, mais rapidamente, suas metas.
“O vendedor não tem que ter medo do digital. Todos os pontos de contato somam para o faturamento. E os vendedores que saíram na frente, que já estão mais digitalizados, já estão percebendo isso e se beneficiando”, disse. “Do lado da empresa, ao promover uma experiência de compra mais fluida dentro da cadeia de negócios, a marca reforça sua qualidade no mercado”, opinou Brunchport
