Conheça a mais completa plataforma de peças do Brasil, que vem avançando cada vez mais no mercado online – e no cotidiano de quem atua neste segmento. Em conversa com lojistas e consumidores, eles opinam sobre suas experiências no portal

Em meio à pandemia e comércios fechados, a internet tem sido a única forma de compra de muitos produtos, inclusive de peças automotivas. Nesse cenário, um portal tem se destacado cada vez mais na vida de quem não pode deixar o carro parado na garagem: o Canal da Peça.

No mercado há oito anos, ele funciona no modelo de marketplace, no qual reúne diversas lojas e diferentes estoques em um único endereço virtual, facilitando a busca por peças e itens relacionados ao mundo automotivo. Tamanho seu portfólio de itens cadastrados, acessos e usuários, hoje o Canal da Peça é o principal portal de compras de peças para carros, caminhões e ônibus.

A plataforma atende mecânicos, profissionais de reparação e usuários finais. Pensando em todos os públicos e, ainda, para facilitar a busca dos itens, o portal é de fácil navegação. Todo o layout e funcionalidades foram criados para atender desde o mecânico que entende de peças até o usuário final, que não têm tanta familiaridade com o assunto.

Canal da Peça: fácil navegabilidade e mais de 1 milhão de produtos cadastrados

Não à toa, desde sua estreia, em 2013, o Canal da Peça vem chamando atenção com os números de cliques e visitantes: já são mais de 20 milhões de acessos, sete milhões de usuários e mais de um milhão de itens cadastrados. A cereja do bolo da plataforma, no entanto, é o canal de atendimento – um dos principais diferenciais do portal em relação aos seus concorrentes.

Com duas equipes distintas de suporte, uma dedicada aos compradores e outra aos lojistas (Customer Success), ambas exercem funções de extrema importância. Ao contar com times focados em promover soluções e acompanhar a jornada do cliente e a atuação do varejista no comércio digital, as chances de sucesso, neste cenário, são muito maiores.

Na fidelização de clientes, por exemplo, os números falam por si só. Segundo uma análise da empresa americana Strikedeck, ao elevar a retenção de clientes em 5%, o varejista pode gerar aumento de até 75% nos lucros do negócio. Nesse contexto, o Customer Sucess, que é, sem dúvida, o ponto alto do Canal da Peça, é a chave para o lojista vender cada vez mais.

“O CS acompanha e garante que o cliente use as soluções que adquiriu da melhor maneira possível. Ou seja, trata todo o ciclo de vida de receita e relacionamento com o cliente”, explica Carlos Rodrigo Alves, coordenador pedagógico do curso Formação para Customer Success Manager da FIA e diretor de IT Services da Logicalis.

De acordo com Alves, o Customer Success mostra sua importância no varejo, uma vez que o crescimento de empresas está diretamente relacionado com o conhecimento sobre o consumidor e na oferta de soluções e conteúdos personalizados. “Se tratarmos com atenção o relacionamento com o cliente, podemos aumentar a receita ao longo do tempo e garantir a fidelização.”

Por dentro das funcionalidades do Canal da Peça

Dividido por categorias, a fácil navegabilidade do Canal da Peça é algo nítido logo de cara. Ao acessar o portal, há dois menus superiores, sendo o primeiro deles composto pelas divisões: motor, suspensão, freios, elétrica & eletrônica, carroceria, direção e catálogo. Ao clicar em qualquer uma dessas categorias, o usuário é direcionado ao portfólio correspondente.

Através do tipo, marca, modelo e ano, o usuário encontra as peças relacionadas ao veículo

Logo abaixo, o segundo menu ajuda a filtrar a busca por item, de acordo com o tipo de veículo, marca, modelo e ano. Ambos os menus minimizam – e muito – a chance de comprar um produto errado. Outra funcionalidade importante é a “Minha Garagem”. Através dela, o usuário pode cadastrar sua frota de veículos e encontrar peças e itens de uma forma rápida e eficiente. Ideal para o dia a dia do mecânico.

“Além disso, disponibilizamos catálogos dos principais fabricantes de peças. Tendo o código da peça em mãos, o comprador pode fazer a consulta através dele, agilizando a busca e garantindo a compra do item correto”, comenta Fábio Juliato, diretor do Canal da Peça.

Para os lojistas que comercializam dentro do marketplace, o acesso aos catálogos tem ajudado, inclusive, a concretizar mais vendas, já que representa uma ferramenta a mais para seus clientes. “Outro plus para os varejistas é a exposição de marcas em um ambiente especializado e sério do setor. Há sempre ações de sell-in e sell-out que atraem e fidelizam ainda mais usuários”, afirma Juliato.

Além das ações e navegação simples, a facilidade de enviar o estoque também tem atraído lojistas. Através de uma planilha padronizada, o varejista sobe rapidamente os produtos em sua loja virtual e tem ainda a opção de atualizar seu estoque via API, agilizando ainda mais o processo.

Atualmente, dezenas de lojistas, de várias regiões do País, usufruem das ferramentas e da visibilidade do Canal da Peça. Entre elas está o Lojão do Carro, que afirma que 20% de seu faturamento vêm da plataforma.

“Estamos muito satisfeitos com o Canal da Peça. Além de os clientes aprovarem a plataforma e a facilidade de compra, a equipe de atendimento é excelente e está sempre disponível, tanto para auxiliar nossos clientes como para nos dar suporte. Além disso, é muito prático e fácil atualizar o estoque”, comenta João Nunes, gerente de e-commerce do Lojão do Carro.

A mesma facilidade também é percebida por Elton Neves, responsável pelo e-commerce da Auto Geral, que confiou as vendas online de sua empresa ao Canal da Peça. “A plataforma foi escolhida por ser uma referência em vendas digitais no meio automotivo. Já percebemos aumento gradativo das vendas desde que entramos no marketplace, há alguns meses”, comenta. “Estamos satisfeitos, sobretudo, com o atendimento. Temos um canal direto com o suporte, via WhatsApp, que ajuda bastante.”

Um chat para conectar lojistas e usuários

No mercado de aftermarket, o Canal da Peça é a plataforma que mais investe na relação entre vendedores e clientes. Prova disso, é o chat commerce, funcionalidade implementada em janeiro deste ano. Através dela, o usuário, ao se logar, tem acesso a um canal de bate-papo direto com os atendentes da plataforma ou com o lojista desejado.

O chat commerce permite que o usuário se comunique, em tempo real, com a plataforma ou com o lojista

Dúvidas sobre produtos, funcionalidades, orçamentos e outras solicitações são respondidas em tempo real. Ao contrário de outras plataformas, onde as respostas já são programadas, no chat commerce do Canal da Peça são profissionais que atendem às solicitações.

Mas, afinal, o Canal da Peça é seguro e confiável?

Com tantas opções de plataformas de e-commerce e marketplace, a confiabilidade do Canal da Peça pode ser questionada por consumidores que ainda não conhecem o portal. Uma das maneiras mais assertivas para checar a segurança e a aprovação de compradores é o site Reclame Aqui.

De acordo com ele, o Canal da Peça é seguro e confiável, sim. Sua nota geral, 8.3, é considerada ótima. Consumidores da plataforma, os mecânicos Diego Araújo e Marcelo Huber confirmam sua confiabilidade. “Nunca tive nenhum problema com o portal, que inclusive se destaca pelo atendimento e suporte ao cliente, diferentemente de outras plataformas do mercado que não têm áreas dedicadas ao usuário”, aprova Araújo.

Seu colega de profissão também fez elogios. “Sempre fui muito bem atendido por toda a equipe de SAC, tendo questões resolvidas de forma muita rápida”, acrescenta Huber. Ao que tudo indica, o Canal da Peça será, cada vez mais, a principal ferramenta do setor.

Saiba mais em: www.canaldapeca.com.br