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Saiba como a área liderada pelo engenheiro Diego Alencar atua para otimizar os resultados dos projetos desenvolvidos pela CWS

Todas as companhias que passam pelo processo de transformação digital precisam de suporte quando o projeto é colocado no ar, uma vez que, como suas operações eram restritas ao mundo analógico, há uma importante fase de adaptação para o cenário digital.

“Essa etapa é absolutamente natural, mas, se a empresa não recorrer a um suporte adequado, pode retardar seus resultados”, diz o engenheiro e especialista em processos de negócio Diego Alencar. “Além disso, a companhia pode deixar de usufruir de todos os benefícios do novo modelo de negócio.”

Para acabar com esses riscos, a CWS desenvolveu uma área adicional no processo de pós-venda: a Ativação Digital de Projetos. Liderada por Alencar, quando o projeto é entregue ao cliente, seu núcleo mapeia todos os pontos que podem interferir no sucesso da operação. “É uma espécie de pós-venda otimizado. Uma vez que a tecnologia é entregue, nós auxiliamos o cliente a fazer uso dela da melhor forma possível”, resume.

“Ensinamos os vendedores dos nossos clientes a operarem as novas ferramentais digitais e, ainda, a estimularem seus consumidores a usarem a plataforma. Nossa missão, acima de tudo, é que todos da cadeia enxerguem valor e benefícios no ambiente virtual.”

De acordo com o engenheiro, o maior benefício de sua área diz respeito ao auxílio personalizado. “Somos uma espécie de bússola. Ajudamos o nosso cliente a enxergar até onde pode ir e os entraves que o impedem de chegar lá”, afirma.

Cada empresa, no entanto, tem um conceito de ativação diferente, dependendo de seu mercado e de seus objetivos no cenário digital. Diego Alencar ressalta que seu trabalho deve ser em conjunto com a companhia, uma vez que quando os funcionários estão alinhados com as estratégias de mudança e inovação, as chances de o projeto ter sucesso aumentam. “Na prática, transformação digital é 30% de tecnologia e 70% de cultura organizacional”, diz.

Diego Alencar, da CWS: “Nossa missão, acima de tudo, é que todos da cadeia enxerguem valor e benefícios no ambiente virtual”. Foto: CWS In House

De fato, a empresa, como um todo, precisa absorver o mindset digital. E tal afirmação é confirmada por uma das consultorias mais renomadas do mundo, a americana McKinsey. Um estudo mostrou que, quando há envolvimento maior de funcionários sobre o processo digital, as chances de êxito aumentam em 1,4 vezes.

Uma vez que sua área leva a inovação para dentro das companhias, a equipe de Diego Alencar também olha para fora delas. “Ajudamos a mostrar aos consumidores finais as vantagens de fazer seus pedidos digitalmente: há economia de tempo e dinheiro, e muito mais comodidade e agilidade”, comenta.

Dados da PHD Ventures revelam que, até 2025, todo o planeta terá acesso à internet. Isso significa que o relacionamento e as transações entre empresas e clientes serão totalmente impactados.

“Para o empresário, este avanço representa um mundo de possibilidades: ele atinge novos mercados, garante atuação multicanal, que hoje é fundamental em qualquer setor, e suas ‘portas’ ficam abertas 24 horas por dia, todos os dias da semana, alcançando mais vendas.”

Várias áreas em uma única empresa

Com o apoio das equipes que compõem o time da CWS, Diego Alencar propõe estratégias para melhorar a atuação dos clientes no ambiente digital. “Ativamos outras frentes que fazem sentido para o projeto, como marketing, novas funcionalidades, entre outras ações”, diz.

De acordo com o engenheiro, para desfrutar de todos os benefícios desse novo universo, é preciso promover a ação com outras áreas. “Frentes unidas garantem o sucesso digital”, afirma ele, que prepara as empresas para atingirem a maturidade digital.

Outra vantagem de aderir à Ativação Digital de Projetos é revelada em números. “Através de nossos processos, conseguimos acelerar em até um quarto o tempo do ROI (retorno sobre investimento). Com uma equipe focada no projeto, fazemos com que os resultados sejam adiantados e as expectativas superadas”, diz.

Ele explica como. “Quando utilizamos um driver como a ativação, desde o início nossa equipe prepara os vendedores da empresa contratante para assumirem a nova identidade digital. Ao absorverem nossa expertise, inevitavelmente, o resultado vem mais rápido. Por consequência, faz com que o retorno investido seja adiantado e, com isso, o lucro pode ser muito maior do que o projetado inicialmente”, afirma.

Diego Alencar finaliza ressaltando o maior benefício, do ponto de vista empresarial, em confiar projetos à CWS. “Nosso diferencial é que temos todas as frentes que envolvem a transformação digital integradas. Nenhuma outra empresa no mercado consegue atuar como a gente”, diz. “Estamos, de fato, preparados para acelerar o sucesso digital dos nossos clientes.”

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Redação Autor

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